Solicitud factura electrónica

Buenas tardes, el día 31 de julio, realizamos compra en la tienda del centro comercial galerias, la cajera identificada con empleado: [números] según la factura, no quiso generar la factura electrónica porque no entendió nuestro nombre, al siguiente día la solicité al correo: facturacion@subscolombia.com y la señora maria camila ospina promotora bellatrix s.a.s., respondió lo siguiente: la factura electrónica debe ser solicitada en la tienda al momento de su compra, por este medio ya no se realizan.
las 2 personas se negaron a darnos la factura electrónica, la cual tenemos derecho y es obligación de todas las entidades expedirla y nuestra empresa ya se encuentra registrada en la base de datos de promotora bellatrix s.a.s. Subway.
ae1-[números] 31/julio/[números]

cordialmente,
the worker company s.a.s.
nit [números].[números].[números] - 1