Situación irregular en la gestión del reembolso

Hace aproximadamente un mes y medio realicé una compra en la tienda online. Cuando llegó el pedido, el producto recibido no coincidía con el que había solicitado.
me comuniqué de inmediato, y me informaron que se trataba de un “error” y que el producto original ya no estaba disponible. Me ofrecieron un reembolso, el cual acepté.
desde ese momento, comenzaron a retrasar el proceso. Me dijeron que me iban a enviar un comprobante de devolución, cosa que nunca sucedió, y hasta hoy el dinero no fue acreditado.
cada vez que intento comunicarme, responden con mensajes automáticos, ven los mensajes y no responden, o dan respuestas que no resuelven nada.
al revisar las reseñas en google, vi que muchas otras personas describen situaciones similares, lo cual me hace pensar que esto no es un caso aislado, sino una práctica sistemática.
me preocupa que se trate de una conducta intencional para aprovecharse de los consumidores.
espero una solución urgente, y dejo este reclamo también como advertencia para futuros compradores.
recomiendo a quienes estén en una situación similar que se comuniquen con defensa del consumidor para realizar el reclamo formal.