Seur me ha perdido 4 paquetes de devoluciones. importe total de 444,68 euros

Realicé 4 devoluciones online para zara en un punto pickup de seur, en diferentes fechas. La primera fué el 25 de noviembre. El importe total de las 4 devoluciones es de [números],68 euros. Aún no me han hecho los reembolsos. Reviso los números de seguimiento de los paquetes y me ponen que han sido entregados, pero llamo a zara y me dicen que no se han entregado ninguno de esos paquetes en su almacén. Intento llamar a seur y es imposible, siempre me lo coge una teleoperadora automática. Elijo otra opción y me lo coge un chico, le cuento lo ocurrido y me tiene a la espera 10 minutos y me cuelga el teléfono. Vuelvo a llamar y me lo coge otro chico, le digo que me han colgado anteriormente y que quiero poner una reclamación porque no sé donde están mis paquetes y me vueven a colgar el teléfono. Intento poner las reclamaciones a través de la página web de seur, en uno de los números de seguimiento me dice que no han localizado ningún envío con ese número (no puedo poner reclamación), en el segundo si he puesto una reclamación, y en los 2 últimos tampoco puedo poner las reclamaciones porque me pone "el remitente no ha abonado a seur el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor". ¿¿¿¿¿qué proveedor?????, ¿¿que importe???? si las devoluciones son gratuitas, hoy mismo he llamado a zara y se lo he dicho, me han dicho que yo no tengo que pagar nada por las devoluciones, ya que son gratuitas. He vuelto a llamar a seur y lo mismo... Les he dicho que quería poner unas reclamaciones sobre unos envíos, y me han dicho que la opción que había marcado no era, que era el número 2 (en la opción 2 nadie me coge el teléfono, es automático todo para hacer los seguimientos de los envíos). Las veces que he hablado con el personal de seur todo de muy malas maneras, sin educación y colgandome el teléfono dejandome con la palabra en la boca. Ya no sé qué más hacer... No tengo ni los paquetes ni el dinero de las devoluciones.