Servicio bloqueado injustamente

Hola. El miércoles 7 de mayo agarré una bici en la estación [números] (no recuerdo la hora) y la dejé a las 18.30 h en la estación [números].

aclaro que cuando coloqué la bici en la estación, la misma emitió la luz verde, que es la señal del sistema de que la bicicleta fue devuelta correctamente.

como sé que la app tiene los datos de mi tarjeta siempre cuido las bici que uso y me aseguro de devolverlas apenas termino de usarlas para evitar mayores cargos (de mi trabajo a casa tengo una distancia de 30 min, así que si hay tráfico puede pasar que me exceda el tiempo y haya cargos).

a las 19.10 h de ese día me escribieron desde su whatsapp indicando que la bici no fue entregada y pidiendo información. Les pasé la información solicitada, que es la misma indicada en este mensaje, y nunca más me respondieron. desde entonces, no puedo desbloquear bicis, ya que luego de escanear me redirige al chat de whatsapp, en el que no nos me responden.

seguí tratando de contactarme hasta hoy martes 13, pero no me respondieron. Intenté escribirles a un correo que encontré en la web de tembici y me respondieron, pero la respuesta fue que ese canal no era el idóneo para mi problema y que los contactara por whatsapp, de donde no me responden desde el 7.

ya va a ser 1 semana que yo no puedo usar el servicio cuando obré en todo momento de buena fe y jamás tuve un inconveniente.

como indiqué, uso la bici para trabajar y es un problema no poder contar con este servicio, que se me niega de forma injusta porque yo informé inmediatamente dónde había dejado la bici y el viaje me figura cerrado desde hace varios días, sin cargos.

preciso su ayuda ya que desde tembici sólo me respondió dos veces un bot automático y las personas se rehúsan a atenderme por el canal del mail a menoso que sufra un robo o extravío.