Respetar las condiciones del servicio adquirido

Antes de realizar el siguiente reclamo deseo aclarar que soy cliente frecuente de la empresa.el día 23/06/18 a horas 9:29 (según consta en boleto) me presento en la boletería de la empresa en la terminal de salta capital para cambiar la fecha de viaje por el paro de transporte del día lunes 25 de junio al 26 de junio de la ciudad de salta al pueblo de los blancos. En esta operación solicito el asiento n° 74.
cuando llega el día del viaje o sea martes 26 de junio el colectivo asignado para este servicio no cuenta con ese asiento. me acerco al chofer le informo de la situación y me dice que tengo que esperar a que traigan la planilla de pasajeros para comprobar cuál es mi asiento y ver la situación. Le informo al chofer que ire a solicitar un formulario de reclamo a la ventanilla. La persona que me atiende me informa que por decisión de la empresa de último momento decidió cambiar el colectivo y usar uno con menos asientos y que por lo tanto yo había perdido el viaje y el pasaje. Le informo que eso no es correcto que he contratado un servicio y que debe ser cumplido a lo que él responde que no le interesa que no es problema de él. Le solicito que me brinde un formulario de reclamo a lo cual se niega y dice que me dirija a la ventanilla de al lado sucediendo lo mismo situación. Además agrega que no puede atenderme ahora porque estaba ocupado y que no era problema de el si la empresa me había estafado.
vuelvo al colectivo me asignan otro asiento que no era el que he adquirido con tiempo, pero durante el viaje me entero que ese asiento esta vendido por lo tanto se dio otra situación de malestar. Por esto solicito que se me informe lo siguiente: ¿por qué se me vendió un asiento para un servicio donde se utiliza un coche que no posee esa numeración de asiento? ¿por qué en ventanilla no se me brindo una planilla de reclamo y se me dijo que la empresa me estafo y que perdí la posibilidad de viajar? ¿por qué venden el asiento que se me asigno? juan p. Afonso dni [números]