Remera, mal estampado

Hice la compra de 2 remeras a través de la web de la empresa, la cual ofrecía ese día antes de navidad una remera de regalo con compras mayores a 20mil pesos, la cual no vino. Aparte de eso, una de las remeras tiene el estampado de otro color el cual presentan en la web. Hice la comprar por unos “personajes ficticios” los cuales tienen un color determinado. Esos personajes, en la remera tienen otro color totalmente distinto tanto de “piel” como de pelo y otros detalles. Al querer solicitar la devolución por el chat de instagram, me trataron de mala manera, refiriendo que no hay devolución y es culpa mía por haber hecho el pedido por la web sin avisarles específicamente a ellos que quería una camiseta de regalo (cuando la historia de instagram no aclaraba los pasos a seguir, únicamente decís la promoción). Actualmente ha pasado casi 1 semana y no me han contestado más mensajes, han bloqueado a mi pareja por reclamarles la situación. Lo único que estoy pidiendo es la devolución de una prenda de ropa la cual no es como figura en la web y el motivo por el cual la compré. Más simple y claro es que un no voy a usar una remera con un personaje del color que no es, porque no la compré de ese color y no lo es tampoco originalmente. Tengo imágenes de absolutamente todos los chats.