Reintegro del arancel

Buenas!!
un familiar se inscribió a unos cursos de asistente terapeutico...
me da el nombre y busco la dirección por lo cual busco por internet y solo veo malas referencias.
al llamar al numero, la chica que "inscribió" a mi familiar dice que ya no trabaja más ahí. Llamo a otro número que aparece y me dicen que los cursos empiezan en julio tal vez y no se sabe horario.
cuestión.
1)no cumple con el inicio de que iba a ser en junio. (llamo otra vez y me dicen que ya van por la tercera clase!!! y nunca se me informó un día exacto. Cambian los días y horarios)
2) se inscribe para asistente y le dicen que es para acompañante.
3) dicen que son avalados por el gobierno de la ciudad pero no vi en su pagina o algo que diga que asi sea.

se pagó un primer arancel de [números] en tres cuotas. Dos en mayo y otra en junio.

como tendria que hacer para reclamar y recuperar el dinero? porque la verdad me parece pésimo que no brinden información correcta.