Refurbi se quedó con mi dinero y tampoco me llego el producto

El 5 de enero compré un iphone 13 reacondicionado en refurbi por $2.[números].[números] cop. Recibí un android de baja gama en lugar del producto comprado, y la empresa asegura que el pedido fue entregado correctamente a una persona no autorizada. No me dieron solución ni me reembolsaron el dinero. Refurbi se quedó con mi dinero y no respetó mis derechos como consumidor.

la empresa utiliza como excusa que no garantizan entregas certificadas, algo que nunca se menciona durante la compra. Además, trasladan toda la responsabilidad al cliente en caso de errores en la entrega, evitando reclamar a la transportadora que ellos contrataron. Al rechazar mi solicitud de retracto, argumentaron que el pedido fue "despachado completo", aunque lo que recibí no corresponde al producto adquirido. Tampoco me han proporcionado un comprobante de entrega válido que demuestre que autoricé a alguien para recibir el paquete. Todo esto parece un mecanismo para evadir su responsabilidad y no ofrecer soluciones reales al cliente.