Reemplazo de la tablet o evolución del dinero

Hola buenas tardes,
me comunico con uds con el objeto de realizar el siguiente reclamo a la empresa electroshow.
les compré (2) dos tablets y una de ellas vino con la ficha donde se enchufa el cargador defectuosa lo que fue inmediatamente informado al comercio vendedor, inicialmente pretendieron atribuir al mal uso dicho problema, pero se les respondio, que de ninguna manera y que la ficha había venido fallada de origen y que por lo menos debían cambiarla y enviarme otra en reemplazo, o debería devolverla, ya que en ese momento estaba en tiempo para devolverla sin costo inclusive.
me pidieron una foto que evidencie la falla, las que fueron enviadas con la salvedad de que la movilidad de la ficha sólo se vería en un video.
se acusó recibo de las mismas y se me informo que serán enviadas al sector técnico y luego se me informaria.
bueno, una vez agotada la carga inicial con la que se recibió la tablet, no pudo cargarse más ni siquiera con el cargador de la otra tablet, porque como expresara, el problema es la ficha defectuosa con la que fue enviada originalmente.
les solicito asistencia para resolver este problema, ya sea reemplazando con otra tablet o devolviendo el dinero, ya que los reclamos al comercio, fueron realizados en tiempo y forma pero a la luz de los hechos, la empresa evidencia cero intención de resolver el problema.
les sugiero verificar lo aquí expresado en los mail de comunicación con la empresa vendedora.
quedo a la espera de vuestra respuesta, cordialmente

oscar robledo

compras electroshows
datos del comprobante

número de cuit: [números]
número de cae: [números]
fecha de emisión del comprobante: 07/01/[números]
tipo de comprobante: factura b
punto de venta - número de comprobante: [números]-[números]
importe total de la operación en pesos: 3.[números],00
documento del receptor del comprobante: dni [números]