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Quiero solución al anillo comprado

Hola. El 17/11/23, realize la compra de un anillo a esta joyería y no consigo se me en envié código seguidilla. Hoy es 22/11 y tengo inseguridad d la compra.
ese mismo día hice otra compra a otro vendedor , hoy la estoy recibiendo. Xfavor, necesito solución.

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