Publicidad engañosa

Compre un producto online, lo recibi, para mi no funcionaba, realice el reclamo a la empresa que me lo vendio, me pidieron que enviara un video de como lo usaba, a lo que me explican el uso como debia ser. Me doy cuenta que lo comprado no me sirve, pedi el cambio para un producto para mi necesidad, me contestan que no tienen para vender, por lo que pedi la devolucion y las respuestas fueron las siguientes: siguiendo el caso respecto a la compra orden [números], factura b [números] realizada el 21/03/[números] y recibida por el cliente el día 29/03/[números] se delimitó que el cliente compró bajo su propia decisión y recibió un producto en perfecto estado. A- solicitamos el retorno del producto solar 7 con sus accesorios y su caja en perfectas condiciones tal como fue entregado al cliente, debiendo el cliente incurrir en los gastos de envío a la dirección tucumán [números] pb a, córdoba, cp [números]. Con entrega de lunes a viernes de 10:30 a 14hs.
b- luego de la recepción del producto se revisará el estado de condición del mismo. En el caso que esté en buenas condiciones se resolverá:
c- devolución del pago del producto por el valor de compra de $16.[números] menos todos los costos de comisiones de venta, costo de envío e iva del producto los cuales ya fueron abonados por box synergy sas. Los cuales implican un costo de:
*comisiones de ventas por un total de $3.[números],53. Adjunto comprobante.
*costo de envío: $[números]. adjunto comprobante.
*iva débito fiscal 21%: $3.[números],90. adjunto comprobante.
resultando en un costo total de $7.[números],43.
significando en una devolución al cliente de $9.[números],57 que se calcula por la diferencia entre el precio de venta y los costos totales de esa venta.
por lo que considero una e***** lo que me quieren cobrar por la devolución del mismo. Yo entiendo que me equivoque al comprar, pero considero que los videos explicativos en una publicidad engañosa. No entiendo que consideren la devolucion y cancelacion de compra. Espero una respuesta, saludos