Prana Calzados se queda con productos y dinero

El 7/12/24 compre en la pagina w***calzadosprana.com.ar con una promoción 2x1, 4 en total. La confirmación indicaba: te enviaremos el producto cuando recibamos la confirmación de la venta por parte del medio de pago. La confirmación puede demorar hasta 24hs. Una vez que tu orden esta empaqueta puede demorar de 3 a 5 días. Adjunto constancia el pedido llegó el 16 de diciembre. Adjunto constancia. El 19 de diciembre los retiré. No solo me mandaron productos más chicos a las medidas que publican en la pagina, sino que uno no era el adquirido. Conversando sobre el cambio me dicen que lo que había adquirido iba a tardar en volverse a fabricar. El 23 de diciembre, luego de incansables chats (conversación que adjunto) logre iniciar la acción de cambio. Al 26 de diciembre seguían sin enviarme la etiqueta para enviar los productos. Me aclaron por whatsapp que ellos se tomaban vacaciones, por lo que les aclaré que siendo así, los plazos de devolución etc quedarían suspendidos, lo que me corroboraron. Por chat la conversación fue tornándose imposible, cada vez que alguna operadora/o me contestaba un mensaje me decían que no sabían del tema etc. En el chat me dicen que me van a reintegrar el dinero haciendo una excepción porque ya habían transcurrido los 15 días, que ellos mismo incumplieron al tomarse vacaciones mas luego no contestar el chat. Recién el día 18/01/[números] me mandan la etiqueta para enviar los zapatos cuyo nombre es "dev". Me dicen por chat que el plazo de devolución es de 15 días. Desde el 21/01 tienen mi dinero y los productos. Me dejaron de contestar los mensajes el día 3/2 indicando que ellos se ocupaban. Luego no tuve mas respuesta, hasta el domingo 3/3, un mes despues, me terminaron bloqueando.