Pedido llegado en malas condiciones y otros pedidos que no corresponden

Me han llegado unos pedidos deñados otros que no son los que yo he pedido porque no coinciden con los de los de las fotos, he perdido el reembolso y que lo vengan a recoger porque yo no tengo ningún punto de emvio, además me piden que lo ponga en una caja li cual no entiendo porque yo tengo que ir a comprar una caja si ellos me lo han enviado en una volsa y todo arrugado así a llegado el pedido mal, yo voy en silla de ruedas y no puedo desplazarme a ningún pueblo para hacer el emvio, vivo arriba de una montaña que hay un pueblo, y me dicen que no me lo vienen a vuscar, pero mi pregunta es porque no vienen si me lo traen a casa es porque yo no puedo salir, les he pedido el reembolso de los pedidos dañados y los que no son como los que yo he pedido, estos son falsos y de muy mala calidad, necesito que me ayuden por favor, porque no puedo llevarlo a ningún punto, y luego no me hacen el reembolso asta que no reciba mi pedido y lo revisen todo, me parece bien pero no me parece correcto es que no lo vengan a recoger y que encima yo tenga que comprar una caja, porque no lo puede enviar igual que la forma que ellos me lo han enviado