Nunca recibí el pedido que aboné

El 28/1/25 realicé un pedido de una mamadera, un chupete y una babita. Ya había realizado compras en esta pañalera sin ningún inconveniente pero esta vez fue diferente.
en la página web decía que si compraba antes de las 14 hs. Llegaba ese mismo día el pedido. Lamentablemente no fue así. Imaginé que podrían haber tenido algún inconveniente así que amablemente consulté al día siguiente y me dijeron que ya había sido despachado. Pero tampoco llegó ese día. Entonces tanto mi marido como yo nos comunicamos vía wpp (solo texto porque dicen que atienden llamadas pero no es así) y nos dijeron en varias oportunidades que nuestro pedido llegaba en el día. Hoy estamos a 31/1 y sigo sin recibir mi pedido y no tengo una respuesta acorde a la situación. Ya solicité que me reembolsen el dinero pero tampoco lo hicieron ni me responden los mensajes.