Nunca me llegó la compra, hace 2 meses la hice

Buenos días,
hice una compra de dos prendas en la empresa bambina el 29 de noviembre [números]. El 2 de diciembre me llegó un correo diciendo que enviaron mi compra, hasta ahí todo perfecto! cómo no llegaba, les mandé un correo a lo que ellos me responden el día 10 de diciembre, diciendo que están tratando de agilizar los tiempos para que salgan lo más pronto posible, y pusieron las excusas del cyber monday, navidad, etc, dijeron que estaban despachando por tanda, ahí ya me parecía raro porque el día 2 decía que ya fué enviado, y la respuesta que me dieron era para que siga esperando, ahora quiero entrar a la página y aparentemente ya no existe.
me da mucha bronca, porque confié, ya había comprado otras veces en lugares de plataforma de tienda nube y nunca un problema, pero ahora sí.
que debo hacer para poder recuperar el dinero?