No validaron las recargas

El día 2 de noviembre de [números] marca el *[números] desde mi celular [números] con señal de claro para la compra de un paquete de $[números] el cual ofrece 30 días de servicio de internet con mensajes de voz ilimitados y llamadas ilimitadas, lo que venía haciendo de manera habitual para la recarga de mi móvil. En la citada fecha realice un primer intento a las 08:40 am siendo informado de manera inmediata por la plataforma que la transacción no había sido exitosa, razón por la cual espere durante dos horas para confirmar que no me recargaron el celular, transcurrido dicho tiempo nuevamente realice la operación de recarga y nuevamente recibí el mensaje de que la transacción fue “no exitosa” por lo que decidí nuevamente hacer el proceso de recarga aceptando la plataforma el pago de manera inmediata y recargando el celular con el paquete requerido. En revisión del extracto de mi tarjeta de crédito del banco davivienda el día 27 de noviembre de [números] leo el cobro de las tres transacciones hechas a la plataforma de claro para la recarga del celular por lo cual me comunico directamente con el call-center de claro, donde me indican que no tienen acceso a darme una solución por ese medio y que se debe hacer un pqr por la página principal en internet, y elaborado el proceso obtengo esta respuesta con la cual no estoy de acuerdo por la vulneración de mis derechos y el robo de mi dinero de manera descarada, sin reconocer las certificaciones bancarias emitidas por el banco davivienda.