No me responden los mensajes que envío y quiero mi producto

El 23/12 hice una compra en el sitio h***s://w***retrogameflix.com/. La misma tenía como fecha tope de entrega el 26/12. Entiendo que por problemas del correo la compra llego a la sucursal de san cristobal del correo argentino el 29/12 siendo que en esa fecha me encontraba de vacaciones. Les escribí al item de "consultas" de la página y el 30/12 me respondieron que "pronto tendría mi producto". desde esa fecha no responden mis mensajes, el producto el correo lo devolvió al remitente, no lo fueron a retirar y me informan que estoy a punto de perderlo porque el comprador no lo reclamo. Los correos que envío a essenzalab.tienda@gmail.com, revotan con la leyenda "no se ha encontrado la dirección
tu mensaje no se ha entregado a essenzalab.tienda@gmail.com porque no se ha encontrado la dirección o esta no puede recibir correo."
necesito que el comercio se ponga en contacto conmigo y me entregue el producto (si debo hacerme cargo del envío no tengo problema en hacerlo. En el correo ya no me entregan el producto porque está remitido al comprador y no puedo hacer un reclamo allí. Tampoco me responden desde su cuenta de ig gameflixarg