No me reintegran mi dinero

El día 30 de mayo de [números] realicé una compra en koha por un conjunto de p***ma (pedido n.º [números]), pagado con tarjeta de crédito en 6 cuotas, por un total de $96.[números], incluyendo envío. Al recibirlo, el producto estaba mal confeccionado, por lo cual solicité la devolución y el reintegro.

la empresa me indicó que para devolver el producto debía abonar $10.[números] por el retiro del correo. Realicé esa transferencia el 12/06, y el producto fue retirado de mi domicilio el 17/06 por la empresa southpost, contratada por koha. Me entregaron constancia de retiro con número [números].

el 27/06, koha recibió el producto según confirmación oficial del correo (planilla de entrega [números], firmada por noelia simola), y fue copiado en el email de confirmación que también reenvié a la empresa. Desde entonces, koha incumple su compromiso de reintegro.

me comuniqué en múltiples oportunidades por whatsapp (canal que usan habitualmente) y por email a atencionkoha@gmail.com. Solo respondieron dos correos (30/06 y 08/07). El trato fue desatento y confuso, dando excusas contradictorias, y actualmente dejaron de responder por completo.

koha además incumple su propia política, donde informan que el reintegro se realiza una vez recibido el producto. Ya pasaron más de 10 días desde la entrega y no reintegraron el dinero, dejando que yo siga pagando un producto que ya no tengo.

solicito el reintegro completo de $96.[números] mas el envio de $10.[números] de devolución.