No me quieren reintegrar el dinero de un pasaje que quiero devolver

Saqué pasajes luján bsas -mar del pata ida y vuelta. Mi hija viajó el 20/1/[números] y debía regresar el 29/1/[números] pero no va a utilizar el pasaje de vuelta. Tal cómo dice la página de la empresa puedo devolverlo antes de la fecha del viaje, y al intentar hacerlo, según sus explicaciones y tutorial de la página, debo hacerlo desde el apartado "mis tickets", pues bien, en mi usuario registrado ya no existe dicho viaje, por lo que no puedo devolverlo, pasan los días, se acerca la fecha son vueltas y vueltas que me dan, sospecho están estirando para que llegue la fecha y no devolver nada.... Espero pronta solución ya que están incurriendo en una e***** de no devolverme el dinero. Ya he visto que operan de esta manera pasa el tiempo y luego te dicen que pasó la fecha de devolución...