No me prestaron el servicio y ahora no me quieren hacer reembolso de tiquetes

Mi nombre es jorge soy una persona con discapacidad física, estoy en silla de ruedas por un accidente deportivo, está empresa quedo en prestarme un servicio de traslado desde la cuidad de aguachica cesar en colombia para la ciudad de bucaramanga santander para ir a realizarme unos exámenes médicos autorizados por la eps nueva eps y cuando llegó el día de viajar el miércoles 29 de enero del [números] no aparecieron, me llamaron a decirme que buscará la forma de trasladarme y que ellos me reembolsaría el dinero, lo cual hice y lo pedí prestado ya que no cuento con los recursos económicos propios, ya han pasado 4 días de estar en bucaramanga y a la fecha no me han regresado el dinero del traslado y tampoco me han solucionado el transporte de vuelta para el día de mañana 1 feb del [números], necesito que me respondan por ese dinero y por el viaje de vuelta ya que no tengo dinero para quedarme más tiempo en bucaramanga pagando hotel y alimentación ya que se terminan los viáticos por parte de la eps.