No me llego el acta el 22 de mayo solisite el reembolso y dicen que esta en proc

Detalle de tu solicitud n° [números]: acta de nacimiento original y actualizada de ana maria alvarez ruiz, nacido en guadalajara, jalisco, mexico, para todo trámite (con validez cualquier uso).
tu solicitud de reembolso con respaldo esta en proceso
estamos revisando tu solicitud de reembolso con respaldo desde el 22/05/[números].
generalmente esta revisión demora 7 días naturales.
te enviaremos un e-mail cuando la revisión se complete.

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22/05/[números]: iniciaste una solicitud de reembolso con respaldo
16/04/[números]: comenzamos a tramitar el alta al sistema sidea
16/04/[números]: ingresamos tu trámite en el registro civil
16/04/[números]: confirmaste los datos para el inicio del trámite
16/04/[números]: se acreditó tu pago
16/04/[números]: recibimos tu pedido
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22/05/[números]: iniciaste una solicitud de reembolso con respaldo
el dia de hoy recibi un correo que dice que mi solicitud de reembolso esta siendo analizada. Ayúdenme por favor para que me regresen mi dinero, nunca recibi el acta de nacimiento por favor