No me llega el pedido

Hola buenas tardes compre a través de gocuotas varios productos a perfumerías pigmento el 16 de agosto del corriente año esperando mi pedido no me entregaron nada hago el reclamo y me dicen que moova es el encargado de traer el pedido en moova me dicen que fue entregado a una persona que le tomaron los datos dice ser yo" lo cual no les comunico que no es mi dirección la que figura y que la perfumería cometió un error. Me canse de reclamar a la perfumerías y me piden que yo valla a la vecina a preguntar si me agarro el pedido. Lo cual fui pero no sale nadie los pedidos son dos hice uno y a las pocas horas el otro ninguno me llego y encima me mandan foto del frente de una casa donde entregaron el pedido supuestamente y no es mi casa tengo todos los datos correspondientes desde el pedido hasta los reclamos del día de la fecha. No me contestaron más no se como hacer bien mi reclamo o donde dirigirme ya que no entiendo mucho del tema.desde ya muchas gracias.