No me envian el pedido abonado y no contestan mis mail,pagina sigue en vigencia

Buenos dias mi porblema es que hice una compra en las tiendas beny glam , una botas y tranferi el importe solicitado , me mandaron mail de confirmacion #[números]/8 como que yo hice 2 compras de las mismas botas uno pagado y el otro sin abonar, la cuestion es que las botas nunca llegaron a mi domicilio y nunca pude optener respuesta alguna de ellos, la empresa esta en uruguay , la tienda que figura en la pagina esta situada en parana [números] martinez, bs.as.
yo quiero las botas invernales , talla 41 que pague por transferencia , confirmacion de pedido #[números] a nombre de valentina soulez , alias [números].claropay el dia 13/05/25 por un importe de [números] pesos , y si no me dan las botas que me devuelvan mi doposito