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No me cambia mis zapatilla en open sport

Son unas zapatillas puma bmw la fui a cambiar y no me la cambian y me atendieron muy mal y una tan [nombre] de güemes de ahí de open sport me firmó el ticket de la zapatilla que no se cambia más pero y por qué si yo no hice nada fui a cambiar la zapatilla y ella me firmó que no se cambia más en ningún lado y me dijo que no hay cambio ninguno lados y no se puede cambiar más pero por qué si yo no hice nada quiero que me den una solución por favor soy clientes y muchos años

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