No han realizado entrega del producto

Compramos un colchón hace un mes, al momento de la venta todos súper queridos, quedaron de realizar la entrega para el día lunes 29 de abril dicha entrega no fue realizada de esperó hasta el día siguiente y nada se establece contacto con la vendedora del almacén quien indica no sabe que pasa, no dan solución y las llamadas que realiza a la fábrica y a su jefe no son con éxito nadie resuelve nada, yo realizó varios envíos de email a una funcionaria lizeth gonzalez de la ciudad de bogota quien hasta el momento no da respuesta no genera llamada alguna al cliente explicando la situación, simplemente responde los encargados son la franquicia a la que compraron y no solucionan nada, al igual que el local comercial de colchones paraíso donde se compro el producto. Han pasado seis días y aun espero una respuesta o devolución del dinero, se supone que deberían ser mas serios ya que es una marca reconocida en el mercado pero al parecer sólo les importa vender y cuando se tienen las dificultades cada uno se tira la pelota.