No entregan mi compra

Realice una compra el día 10 de diciembre a través del sitio web de openfarma, correspondiente a una crema aderma exomega para dermatitis atópica indicada por el dermatólogo y destinada a mi nene de 4 años de edad.
el producto no fue entregado en el plazo comprometido, lo cual resulta especialmente grave dado que se trata de un producto de primera necesidad y uso médico. Habiendo realizado reiterados reclamos telefónicamente, por mail y por el contacto de la web, no obtuve respuesta alguna, ya pasaron 9 días y aun no me entregaron el producto, que se comprometieron a entregar antes de las 48hs.
espero una solución y exijo la entrega inmediata del producto ya que como indique anteriormente es de primera necesidad para mi nene de 4 años que sufre de dermatitis atópica sev****y por el valor tan elevado de la misma no puedo volver a hacer la compra en otro lugar.