No devuelven el dinero cuando el cliente devuelve un producto

El día 14/09 compré en la web de sofi martiré unas zapatillas berlin talle 39 con tarjeta de crédito. El día 18/09 llegaron a mi domicilio y al no quedarme el talle al día siguiente, el 19/09 envié un mail pidiendo la devolución del producto para que me devuelvan el dinero. Me indicaron que debía enviarles las zapatillas y ese mismo día gestioné el envío (costo a mi cargo). El 26/09 el correo entregó las zapatillas en el domicilio del vendedor. El día 27/09 me confirman la recepción del producto y me ofrecen un código web para utilizar en una nueva compra por el importe abonado. Les pido nuevamente el reintegro del dinero y se niegan argumentando que pasaron mas de 10 días entre el día que realicé la compra y el día que la devolución les llegó. Vivo en córdoba por lo que es imposible realizar una devolución dentro de los 10 días desde que hice la compra, teniendo en cuenta el tiempo que demoró en llegar el producto a mi domicilio y el tiempo que lleva que el transporte lo devuelva a buenos aires.