No devuelven dinero , no contestan

Hola ..hice la compra y luego ne querian cobrar un envio no pactado hable con un tal matias luego decrderivaciones internas y me dijo que tenian convenio con via cargo y no con andreani y que ya habia salido mi pedido pero nunca me enviaron seguimiento. Me cobraron precio de producto me querian seguir cobrando envio hasta andreani cosa que no se pacto sino no les compraria pprque la idea era que yo pague el envio cuando llegue a mi dlio. Pero no eklos me seguian cobrando cosa que no me dijo anyes de que haga la compra y encima no responden mensajes que le solicito me pasen confirmacion o me devuelvan el dinero ... A esta cuestion de devolver el dinero dicen que no porque la plata ya ingreso a la financiera entonces me dicen que salio ya el producto pero nunca me enviaron seguimiento ...esta gente o me ha e*****do o nose como se manejan .gracias