No devuelven dinero a mi favor

Realice una compra de 4 carteras y 1 billetera (generan mi pedido #[números]), en un primer momento me notifican que ya estaba empaquetado mi pedido, luego se contactan diciéndome que dos carteras no estarían en condiciones y que eligiera otra cosa dentro de "carteras solamente", después me vuelven a decir que una cartera estaba bien, no quedaba casi nada ya para elegir, y elegí otra billetera más, y que por $15.[números] que quedaba a mi favor me harían un cupón para una próxima compra, no corresponde que me hagan un cupón para una próxima compra si el problema es de ellos no mío, o sea quiero la devolucion de los $15.[números].- que ya pagué y me corresponden. Hoy llegó el envío. Decía que con la compra enviaban un par de ruby de regalo, no lo esperen... Porque no envían nada..... Realmente decepcionante, pensé que eran otra cosa, espero la devolución de mis $15.[números].-