Mercancía defectuosa

El 12 de octubre de [números] compre por mercado libre con el # [números] una escalera multiuso en aluminio 4x3 ref sk[números], al proveedor samir ferre, el 17 de oct, recibió le paquete, el 18 de noviembre cuando la fui a utilizar por tercera vez ya no habría ni cierra adecuadamente se queda trabada. Le escribí al proveedor cual era el procedimiento para la garantía y me envió este número números [números] - [números] y no me dieron ninguna solución, que el vendedor se comunicaría conmigo para el procedimiento y nunca lo hizo. Insistí tanto que el sábado 9 de diciembre el trasporte de envía pasaron a recoger la escalera. El 14 de diciembre por whatsapp me informa de garantías que efectivamente la escalera tiene problemas y que me van a devolver el dinero porque no hay existencias para remplazarlas que espera la llamada del vendedor y me explicaba el procedimiento. El vendedor nunca se comunicó conmigo, solo tenía comunicación a través del whatsapp de garantías de la ferretería samir. En vendedor el sr yeison se vino a comunicar hasta el día 10 de enero del [números] casi 2 meses después de haber manifestado que la escalera tenía problemas y la sabia del problema porque de garantías le informaron en varias ocasiones que me llamara, pero no lo hizo. El sr yeison me pide que coloque la anotación la página de mercado para el justificar la devolución, pero no lo puedo hacer porque ya pasaron 2 meses y no me deja. Necesito que me colaboren con la devolución del dinero.