Me retuvieron mi tarjeta e hicieron un pago pointmp* lisr*lisreyes y retiraron

Buenas noches.
es el caso en que en fecha 9 de octubre del [números], ingrese a a una de las sucursales de bbva, y estando en el interior del mismo, me dirigí a ingresar mi tarjeta de nomina, y al introducir mi nip, se desplego una ventana cuya leyenda era tarjeta retenida, al presentarse esa incidencia, cancele mi tramite y acto seguido hable por el teléfono con un operador en línea , el cual me solicito los 4 números de mi tarjeta y le conteste no traigo el número de tarjeta, pero busque en mi bolsa de mano, y me percate que traía conmigo un baucher del día 7 de octubre del [números], día en que hice un retiro de $[números].00 pesos m.n, de un total de $15,[números], 00 pesos m.n, quedando en total $14,[números].00 pesos, dinero que debo tener en mi cuenta.
asimismo, el operador me informa que en mi cuenta se visualiza un pago a las 9:37 de la mañana por la cantidad de $5,[números].00 pesos a la empresa pointmp* lis reyes (mercado libre), pago que desde ese momento desconocí, y desconozco categóricamente, ya que en ese momento del pago el operador de bbva, me estaba haciendo preguntas, y yo no podía estar pasando el reporte de la tarjeta retenida y al mismo tiempo pagando y haciendo el retiro que también se reflejo de $9,[números].00, pero no se si se hizo primero el pago o el retiro, de lo que se puede deducir que se retiraron los $14,[números].00 pesos m.n, que era con lo único que contaba.
se me hizo un interrogatorio de parte del operador el cual que me preguntaba una y otra vez, reconoce le pago y el retiro? a lo que la c.margarita pimentel *******, le contestaba no reconozco ni el pago, ni el retiro, yo no conozco esa empresa denominada pointmp* lisreyes, no tengo ninguna cuenta con dicha empresa. El operador de bbva, me comento que el día 13 de octubre se me notificaba el resultado del dictamen, pero me llego el martes 11 de octubre vía correo el resultado no procedio, por lo que el día 12 de octubre del [números], me dirigí al bbva de manera presencial, para desconocer el pago y el retiro.