Me cobraron por un producto que nunca me dieron y se desligan de culpa

Cito lo que les escribí a ellos:

"buenas noches, el día de hoy ordene por medio de la aplicación rappi, puse para recoger en persona, el pedido fue confirmado y brindado un código de retiro. Mande un cadete para que retirara el pedido, cuando llego le dijeron que el pedido habia sido cancelado. Sin embargo tienen que haber metido el código porque a mi me figura como entregado y debidamente cobrado por rappi para la empresa. Intente comunicarme por teléfono (que me entere después que no funciona) y por whatsapp (me respondieron mas de una hora después). Por lo cual me vi obligado a moverme 40 cuadras para ir personalmente al negocio para ver como resolvían el problema.

estando ahí se desligaron diciendo que ellos lo habían cancelado, sin embargo nunca en la historia de rappi un pedido figuro cancelado en un lado y entregado en el otro. Pedí que hablaran con un supervisor y dijeron que diría lo mismo que ellos, o sea, se me fue negado.

rappi dice que es responsabilidad del negocio, ya que ellos ya acreditaron el dinero y también me lo debitaron a mi. Esto sucedió hoy, sabado 30/09/[números] a aproximadamente las 20:20 hs, en la sucursal de caballito, a la altura de av. Rivadavia [números].

ambos admiten que el pedido fue cancelado (mentira, no puede figurar entregado y cancelado a la vez). Alguien tiene mi dinero.