Me cobraron dos veces y nunca me dejaron usar el servidor

Pagué el plan premium para poder hablar con las familias por un mes, 3 días después noo me dejó usar más el plan premium, cada vez que intetaba enviar un mensaje a una familia me salía la ventana donde decia que plan deseaba pagar para poder contactar familías cuando yo ya habia pagado. Envíe un correo electronico a silty para que me activasen la cuenta o me devolviesen el dinero, y dos veces me devolvieron el correo diciendo que había un error con su servidor. Nunca pude contactarme con ellos! y encima ahora vuelvo a mirar mi cuenta de banco y quisieron cobrarme otro mes de pago cuando yo ni siquiera autoricé el pago!!!! tampoco volví a poner mi tarjeta para vovler a pagar por el servicio! ahora no sé a quien debo de dirigirme para que me devueltan mi dinero y para que quiten la información que descaradamente ellos tienen de mi tarjeta la cual nooo autoricé que me volveiran a cobrar. Una vergüenza