Mala atención

El tema es el siguiente, ante noche hice una pre reserva de un viaje al calafate para dos personas, dicha reserva se mantiene hasta el día siguiente hasta las 18hs. Hoy me hice presente en la oficina en el partido de san martín para pagar el viaje y me salieron con que ya se habían vendido todos los pasaje.
al margen de que ellos lo expresan en los legales, mi pregunta es por que hacen a la gente hacer una reserva si al final no tiene validez...me parece una falta de respeto y consideración lo que hacen, me gustaria que alguien los ubique en ese sentido ya que juegan con la ilusión de la gente, tambien con los hoteles que destinan a las personas, ya que viaje con ellos a mendoza y nos dieron un hotel que lamentablemente es inhabitable, encima no teníamos agua, en algunas cosas son un desastre y no les importa el bien estar de la gente si no al dinero, espero sepan entender mi situación y que alguien haga algo, ya que muchas empresas se creen impune y hacen lo que quieren. El tema es que me dejaron sin poder viajar para mis vacaciones... Totalmente lamentable..