Incumplimiento en entrega, devolución y reintegro – rinnova

El 31/01/[números] realicé una compra en rinnova (jean y short). Recibí confirmación de pago, pero nunca informaron plazo de entrega.

realicé múltiples reclamos (02/02, 04/02, 09/02, 11/02) sin respuesta clara. El 19/02 indicaron una fecha estimada de despacho, sin cumplir ni brindar seguimiento.

el 24/02 solicité la cancelación por la demora, ya que los productos dejaron de serme útiles. No gestionaron la cancelación. El 02/03 recibí el pedido fuera de tiempo y con problemas (talle incorrecto y baja calidad), por lo que inicié la devolución ese mismo día, completando el formulario requerido.

la empresa demoró el envío de la etiqueta. Finalmente despaché el producto el 10/03 y envié el número de seguimiento. Desde entonces, no confirman la recepción ni gestionan el reintegro.

el 16/03 reconocieron que el paquete estaba en sucursal y que lo iban a revisar, pero no hubo avances. Desde el 20/03 hasta el 17/04 realicé reiterados reclamos sin respuesta efectiva. Solo el 13/04 indicaron que alguien se ocuparía, sin solución concreta.

a la fecha, llevo más de dos meses desde la compra y más de un mes desde la devolución, sin reintegro ni respuesta.

solicito la devolución inmediata del dinero. La falta de cumplimiento, la demora excesiva y la ausencia de respuestas constituyen un claro incumplimiento a la ley de defensa del consumidor.