Incumplimiento del almacén

Buenas noches me parece de mal gusto que no sea serios pues compramos un colchón etc en paraiso barbosa santander el día 22 de diciembre [números] y nos quedaron de entregarnolo el día 27 de diciembre lo cual nunca llego y a la fecha no he recibido la mercancía la cual pague en efectivo quiero que me devuelvan la plata haci como yo la entre en el almacén sin ningún papeleo quiero que me la reintegren de la misma manera pero me informan en el almacén que tengo que conseguir unos documentos lo cual me parece falta de respeto y seriedad de ustedes hacia nosotros los clientes por lo que tengo entendido no soy la única cliente que tengo problemas con ustedes
quedo atenta a alguna solución gracias