Incumplimiento de entrega de perfumes

A finales del mes de junio se realizó una compra de perfume pedido [números] en la página euphoriaparfum kenzo pour homme intense y llegó un perfume diferente al comprado. Se realiza el respectivo reclamo pero nunca dieron alguna respuesta. Luego se realiza una segunda compra pedido [números] 2 perfumes mandarine sky y dark door intense. Pero solo llegó un perfume y no llego el dark door intense se hizo el respectivo reclamo y dijeron que ya lo solucionaban pero nunca lo hicieron. Luego se realiza compra de otros 2 perfumes dolce and gabanne pour homme y prada lhomme intense y hasta la fecha nunca los enviaron. Hace un mes me indicaron que para poder dar trámite de reclamo debía comprar otros perfumes y pagar un seguro y podían seguir con el trámite. El cual no accedí pero si realice el pago del seguro. Y desde esa fecha nadie volvió a dar atención. He escrito al correo ventas@euphoriaparfum.com y al whatsapp pero no atienden. Escribí a shopify pero al parecer todo depende de la página euphoriaparfum. Mi banco dice lo mismo que solo lo puede solucionar con quién se realizó la negociación. No sé que más pueda ser