Incompatible: marca vende alarma ax-pro con dispositivo pircam que no funciona

Se instaló una alarma ax-pro de la marca hikvision, se eligió este modelo porque ofrece el dispositivo pircam (sensor de movimiento que toma imágenes), se instalaron exitosamente todos los dispositivos asociados: sirena, magnéticos, sensor, controles remoto, teclado, excepto los pircam. Desde hace más de dos semanas que estamos esperando una solución, primero del proveedor local, el vendedor y ahora de parte del soporte de latam (soporte@hikvision.com), nos tuvieron casi 3 horas haciendo infinidad de pruebas, hasta insinuando que no habíamos aplicado buenas prácticas en la instalación, sobre lo que finalmente debió retractarse pues se siguió el manual que viene en los productos. Se instalaron aplicaciones, se instaló el edge...y para colmo se demando configurarlo en modo internet explorer (hace cuanto no se usa ese navegador??). En fin, el soporte insiste en seguir haciendo pruebas lo que demota que no tiene idea de como resolverlo, habida cuenta de que es evidente una incompatibilidad entre el panel y los pircam