Glic reclamo formal - solicito solución por falta de claridad en plataforma

Realicé la compra de unos altavoces por usd [números],26 y 13,[números] kg, que envié a mi casillero en miami para ser importados a uruguay mediante glic. La compra fue personal, realizada por una persona física, y el artículo no figura entre los prohibidos según su web.

antes de comprar, utilicé la herramienta oficial de cotización de glic (h***s://glicglobal.com/uy/importacion), donde ingresé el valor y el peso. El sistema me mostró un precio total que incluía flete, impuestos, gestión y cargos. En ningún momento se informó que el producto no podía importarse.

luego, en mayo de [números], ya con el producto en el casillero, llamé a un agente de glic, quien me confirmó expresamente que sí se podía importar mediante su servicio. Esa confirmación reforzó mi decisión de avanzar con la operación, confiando en la información oficial recibida.

una vez que el paquete llegó a su depósito, se me informó que no gestionarían la importación y que debía contratar un despachante externo, con un costo muy superior al informado. Esta contradicción es grave, considerando lo que indicaba su sitio, su cotizador y su atención telefónica.

no es la primera vez que ocurre: anteriormente pagué una importación al ver en pantalla un 25 % de descuento, pero luego me dijeron que no aplicaba. Tuve que cancelar todo por una omisión informativa.

estoy dispuesto a pagar exactamente el valor que glic cotiza en su herramienta oficial, incluyendo flete, gestión e impuestos. Pero no puedo asumir un costo adicional por un despachante externo, ya que eso no fue informado previamente.

el artículo fue comprado, pagado, y no será devuelto. Solicito que glic se haga responsable y gestione la importación conforme a lo que ofrece públicamente.