Estafa m solucoes em engenharia ltda m transportes

El 23 de junio intente dejar la bici en la estación [números], al no poder anclarla debido a que no funcionaba, mande foto y explique la situación al chat de ayuda que está en la app. Me respondieron que lo intente dándome instrucciones de como hacerlo (soy usuaria hace más de 1 año, y hago siempre el mismo trayecto porque la uso como medio para ir y venir del trabajo, sé perfectamente cómo anclar y desanclar y por otro lado, casi todos mis contactos anteriores con tembici, han sido por el mal funcionamiento de las estaciones). Vuelvo a intentar anclarla en los 6 espacios libres y seguía sin funcionar. Me subo a la bici y voy a la estación [números] para anclarla allí, pero no pude hacerlo porque tampoco funcionaba, por lo cual, doy aviso que me tengo que ir a trabajar porque perdería el presentismo. Aprox una hora más tarde, recibo un mensaje diciendo que la bici bajo mi usuario, no aparecía. Vuelvo a explicar y reenvío todo nuevamente. A la semana recibo otro mensaje, diciendo que la bici estaba desaparecida, posteriormente ingresan en mi tarjeta de crédito 6 cobros de $15.[números] cada uno y 1 de $[números]. Intento comunicarme por el mismo chat y me responden que es mi responsabilidad por "abandonar " la bici, explico que nunca fue esa mi intención, de lo contrario, no hubiese hecho todo lo que hice, me dicen que debería habérmela llevado a mi casa o trabajo, cosa que jamás se me hubiese ocurrido porque la bicicleta no es mía y eso seria un robo, pido hablar con una persona responsable y me cierran el chat, vuelvo a intentar comunicarme por todos los medios, mail, chat, redes y nadie me responde. Por favor, necesito ayuda para resolverlo porque no me corresponde, estan los chats, fotos y las camaras publicas y privadas para demostrar lo que digo, las bicicletas tienen gps y codigo qr para su rastreo e incluso quedan archivadas en los propios talleres sin registrarse. Nadie me escucha de la empresa, ya no se como resolverlo.