Estafa - compra no enviada

Compre zapatillas por la web w***baires-store.com.ar, con una promoción 2x1, el día 14/4/[números]. No realizaban el envío hasta que consulté, recién ahí me dijeron que el modelo elegido estaba con fallas. Pregunté la dispobilidad de 2 modelos (sin confirmar cual elegía), me enviaron el que quisieron , sin ser el convenido. Pedí cambio, recibieron el paquete el 16/5. Desde entonces reclamo el envío de la mercadería, hay un contacto por whatsapp y cada respuesta es "disculpas, estamos demorados", "disculpas esta semana sin falta", "disculpas los cambios estás atrasados". Se niegan a devolver el dinero y no entregan la mercadería. Por redes sociales cerraron los comentarios, no se sabe quén responde en post venta porque no te dejan nombre, no entregaron factura ni ticket de compra.
las últimas respuestas son que "la mercadería va entrando por tandas y van completando pedidos". Y siempre que los modelos ingrensaron con fallas.
los datos para realizar el cambio figuran a nombre de "family shop", cuya titular es daniela fernanda laino cuit [números], domicilado en defilippi [números], ituzaingó cp [números].
exijo la devolución del dinero o el envío de la mercadería.