En etam hacen lo que quieren con las compras online

Compré on line el jueves y al instante me contacté por whatsapp al [números]-[números] para coordinar la entrega para el día lunes. Respondieron que sí, que no había problema. hoy, viernes, me llaman del servicio de entrega que estaban en la puerta de mi casa. Les díje que lo lamentaba pero que la entrega era el día lunes. Me responden que me lo dejan en el buzon. No sé si me lo puso en el buzón o no. Yo no autoricé a nadie a recibir mi pedido ni a quien lo dejó en el buzón a dejarlo en ese lugar. La entrega era en mano.. Por qué el encargado del edificio tiene que estar de intermediario a la fuerza porque etam no respeta las condiciones pactadas y quien efectúa la entrega tampoco me respeta? yo no sé donde falló la comunicación en la enpresa. Lo que sí sé es que no es mi responsabilidad y es un maltrato a mi persona.