El producto comprado "masajeador facial" llego en mal estado

El día 20 de agosto de [números], realice una compra vía internet, de este producto "nuvella™ – cuidado facial suave como una nube, el día 23 de agosto del mismo año llego el producto, pero en mal estado, se nota que es de segunda, la caja deteriorada, el protector está roto en las esquinas, y el masajeador esta sucio y raspado en varias partes, a simple vista se nota que esta deteriorado por el uso, al masajeador facial no le funcionan las luces led de colores como decía en la publicidad. Ese mismo les informe vía whatsapp a este número [números] y por correo electrónico a este email dvdigital[números]@gmail.com, que el producto llegó en mal estado y que por favor me entreguen el producto en buen estado el que ellos me ofrecieron o en su defecto me devuelvan el dinero y por whatsapp nunca recibí respuesta y por correo electrónico si me respondieron, diciendo que enviara algunos datos como numero de pedido, nombre completo, número de guía y fotos y videos del producto en mal estado, de inmediato procedí y les envié toda esta información el día 26 de agosto de [números] y al día de hoy 05 de septiembre de [números], no he recibido respuesta alguna.