El problema es que vodafon, ha decidido quedarse con mi dinero y no devolvérmelo

Me hicieron comprar una línea nueva, porque yo había comprado un iphone y lo estaba pagando pero ya acababa de terminar de pagar otro teléfono un samsung entonces me dijeron compra otra línea y tiene más posibilidades de comprar el iphone 16 plus que quiere y así lo hice hoy resulta día 30 de octubre de [números] pues me mandaron un correo donde ya había llegado el iphone 6 plus que podría comprarlo con mensualidades de hasta 36 meses, la cuestión es la aplicación no me deja hacerlo entonces me pongo en contacto con ellos a través del chat y me dice que mi teléfono número de teléfono no porque ya tengo uno y coge el otro puesto todavía es nuevo y tengo que esperar como mínimo tres meses digo, pero si me dijeron que comprara este teléfono este número de teléfono para conseguir otro móvil y ahora me dicen que no que tengo que esperar mínimo tres meses digo vale bueno no me queda otra vale le digo quiero que me devuelvan 81,81 € porque hay una aplicación dentro de vodafone donde puedes adelantar el dinero para que se cobren la factura la que toca del mes, pues resulta que se la cobraron por mi cuenta entonces yo le expliqué todo y me dice que no pueden devolverme el dinero primero me dijeron que sí que que lo arreglaban todo y que sí que no había problema pero ahora no ahora este chico me dice o este agente me dice que no porque no se cobraron el pago del móvil que estoy pagando mensualmente y no serían 81,81 € sino 52 con no sé qué entonces yo fui a la factura y miré todo y vi que estaba todo correcto y le enseñé la factura y todo el rollo y me dicen que no, que es que van a coger el dinero y a pagar el teléfono hasta que se acabe el dinero los 81 € y yo le dije que a cuenta de que si es mi dinero y yo lo puse en adelantar el dinero para que se cobrara la factura del mes correspondiente y como se lo cobraron por mi cuenta quiero que me devuelvan mi dinero y no me lo quieren devolver ellos quienes son para quedarse con mi dinero sin mi permiso quiero que medevuelvan81,81