El banco ueno no está pagando el dinero

Estimado/a señor/a, llevo casi tres semanas intentando averiguar por qué el dinero transferido desde mi cuenta alemana no se ha abonado en mi cuenta de ueno bank. Inicialmente, respondieron a mis correos electrónicos y me aseguraron que el problema se resolvería. Lamentablemente, mi dinero aún no ha llegado. No he recibido respuesta a mis correos. Incluso una visita personal a la sucursal de ueno en ita no tuvo éxito. Me solicitaron un comprobante de origen, que les envié de inmediato. No he recibido confirmación ni información sobre si estos documentos son suficientes o si se requieren más. Mis preguntas siguen sin respuesta. ¿es esta su concepción del servicio al cliente? ¿por qué no devuelven el dinero al remitente si hay discrepancias? me gustaría saber cuándo puedo esperar que se aplique el abono. ¿falta algún documento? ¿necesitan más información? envié una solicitud a través del chat en su página de facebook. "lo sentimos, revisaremos su caso". Sin respuesta. ¡por favor, devuélvanme el dinero si los documentos que presenté son insuficientes! ¿pudiste averiguar dónde está mi dinero y por qué no se ha pagado ni reembolsado? muchas gracias y un cordial saludo, roland klemt