¿¡dónde está mi paquete/reembolso!?

Entregaron mi pedido a una persona random en la calle (hay una parada de colectivos frente a la puerta de mi casa y casi siempre hay gente que se sienta ahí a esperar. Supuestamente, una persona que esperaba afuera dijo que recibiría el pedido a mi nombre. Rarísimo. Se habrán confundido y quisieron lavarse las manos, ya que la misma empresa hace las entregas) y no se hacen cargo. Desde ml, me dicen que fue entregado en la dirección correcta y no me dieron una solución satisfactoria. Inicié tres reclamos. Reconocieron que fue un error y, de casi [números]k, la empresa me reembolsó la módica suma de 7k para cerrar el reclamo, sin más.
nunca me había pasado. Cuando tuve problemas por algún producto faltante (una o dos veces), los vendedores lo resolvieron rápidamente. Ahora, que hice una compra importante, entre ml y el vendedor, nadie se hace cargo y yo me quedo sin mi paquete y sin reembolso. Increíble.
nunca más voy a comprar nada en ml. Es una vergüenza.
siempre me pidieron dni para validar mi identidad y poder entregarme el pedido, y yo autorizo a alguien para recibirlo cuando no estoy, adjuntando sus datos en el detalle de dirección.
tienen que solucionarlo. Y prestar más atención a los datos y la validación de identidad para que no vuelva a pasar. Dejan mucho que desear.