Cuidado con los servicios que ofrece la empresa!

Entre el 28/9/23 y el 8/10/23 recorrimos catamarca con el tour catamarca en profundidad, de la empresa alta catamarca. Uno de los choferes guía incurrió en dos faltas de puntualidad, una de ellas de más de 1 hora; esa demora hizo que quienes compartían el tour con nosotros pero viajaban con otro chofer, pudieran hacer una visita de la que nosotros nos vimos privados. Por otra parte, en uno de los destinos (tinogasta) fuimos alojados en un hotel alejado del centro, casa luna, lo que dificultaba la logística de la cena: o había que trasladarse a un restaurante del centro, o solicitar delivery; cuando ya habíamos pagado el primer delivery, otros viajeros, y no la empresa, nos informaron que era posible contar con un chofer para ir y volver del centro; obviamente, hubiera sido deseable que esa información nos hubiera llegado directamente de la empresa. En otro destino (antofagasta de la sierra) fuimos alojados en un hotel, samay wasi, extremadamente precario, en construcción, sin wifi, y (a pesar de que se nos anticipó lo contrario) sin posibilidades de cenar en el hotel ni de contar con una vianda para las excursiones de los días en los que pernoctamos allí. Distinta fue la experiencia de quienes hacían el mismo tour que nosotros, y fueron alojados en otro hotel.
si el tour era el mismo (y, por ende, cabe pensar que pagamos lo mismo por él), estas diferencias en el trato resultan difíciles de aceptar, o inadmisibles.
el propósito de este reclamo es solicitar una respuesta material o simbólica de parte de la empresa, con la que nos comunicamos el 9 de octubre y reiteramos la comunicación el 20 de octubre, tanto por whatsapp como por mail, sin obtener respuesta, posición que parece descomprometida y desconsiderada.
un segundo propósito de este reclamo es alertar a futuros viajeros, para que tomen recaudos al respecto, en el sentido de chequear horarios insistentemente y de asegurarse de que los servicios que se dice que estarán disponibles, realmente lo estén.