Cuenta bloqueda

Bogotá d.c., 19 de enero de [números]
para: mercado libre colombia ltda. / mercado pago colombia s.a.s.
de: fundación brisas del norte
asunto: reclamación formal - solicitud de desbloqueo de cuenta y claridad en requerimientos de información.
cordial saludo,
en mi calidad de representante legal de la fundación brisas del norte, identificada con nit [[números]-1], presento reclamación formal ante su plataforma debido al bloqueo injustificado de nuestra cuenta de vendedor, situación que está generando perjuicios económicos graves, retrasos en pedidos y afectación a nuestra rep***ción comercial.
1. Fundamentos de hecho
nuestra cuenta se encuentra suspendida bajo el argumento de "validación de identidad". Sin embargo, la plataforma no ha suministrado información clara sobre el documento específico requerido: si corresponde a los documentos institucionales de la fundación o a la identificación personal del representante legal. Esta ambigüedad técnica impide el cumplimiento del requisito y mantiene paralizada nuestra operación.
2. Fundamentos jurídicos
• deber de información: según el artículo 4 de la ley [números] de [números] (que modifica el art. 50 de la ley [números]), los proveedores de comercio electrónico deben suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada.