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Reclamo a Atencion Al Cliente

Compré vajilla que no se puede usar. quiero devolverla y recuperar lo pagado

[Solucionado]

El 28 de febrero adquirí una vajilla de vidrio opal en le toton. Fueron 36 piezas (12 platos playos, 12 de postre y 12 bowls). La compra se hizo por internet y todo fue normal hasta que se la empezó a usar. Un plato de postre que se coloca en el microondas para calentar una porción de tarta (1 min) al salir se usa normalmente y cuando lo voy a lavar veo q tiene una rajadura, me corto la mano y veo q se raja como un vidrio común. He usado vidrio (arcopal, vereco, durax) y cuando se rompían no entrañaban ese riesgo. La info decía que eran "aptos microondas". Entendí que no eran tal y decidí que no los usaría para calentar. No me comuniqué con la empresa. Al usar algunos platos playos ocurre q cuando se corta comida, quedan rayados y no se puede resolver este defecto. Es decir son platos sobre los que no se pueden usar con cuchillos. La información que se daba en relación a esta vajilla me llevó a comprar algo que es puramente ornamental. Realicé una compra en base a una info falsa. A los dos meses de haberla realizado recibo un correo donde me recomiendan "cuidados" para mi vajilla. Por ej. Conviene apilarlos con algo en el medio para que no se rayen o rompan (?). Si hubiera tenido esa info no hubiera realizado la compra. Comencé un reclamo por whatsapp y llegué al 13 de mayo sin una respuesta satisfactoria. Dejé pasar13 días y ahora pienso usar las vías de reclamo que me da la ldc cuando hay publicidad engañosa. Regreso las piezas compradas y exijo que me reintegren lo abonado. Es la única solución que veo posible.

Comentarios
  • Marta A

     

    Estamos en proceso de lograr una solución. Una primera propuesta que presenté no fue viable y una segunda en principio, sí.
    Retirarían los productos que no se pueden usar y me reintegrarían lo abonado por ellos. Hablo en condicional porque según lo planteado esto se resolvería en la próxima semana.

    01 de Junio a las 11:46 hs.

  • Marta A

     

    solución recibida:

     

    Es bastante difícil trasladar la experiencia cuando lo que ocurre es que el vendedor oculta/distorsiona características del producto, que hacen a su imposibilidad de uso. Cualquiera de nosotros compra basándose en la info que le da quien vende. A veces el vendedor puede ignorar algun vicio oculto del producto. En este caso conocía las dificultades que el producto tenía y no las expresaba en la publicidad. A los dos meses de haber comprado enviaron un correo donde aparece ese conocimiento.

    12 de Junio a las 12:12 hs.

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