Compra no entregada

El día 1 de julio realicé una compra por la pagina de la tienda online alma libre. Los mail donde me escriben son: hola+compras@tiendanube.com y almalibresoporte@gmail.com. Luego recibí un correo donde me decían que confirmaban mi pago por la compra en alma libre. El numero de mi pedido #[números]. Luego de otra consulta a mi pedido me responden que estaban preparando el pedido para enviarlo y que me iban a enviar un código de seguimiento por mail, una vez que el paquete sea despachado. Demoraron un mes en enviarme el link de despacho y siempre se mantuvo en la misma fecha y nunca salió a se enviado. Adjunto el link donde se muestra la misma fecha: h***s://w***almalibreshop.ar/checkout/v3/success/[números]/53a98daa[números]f77a6a[números]f4f4a[números]abe2a[números]b60
no pude ingresar más a la pagina y solo veia un instagram ue ya no está disponible. Me enviaron mail donde se disculpaban por la demora y les pedí el reintegro de mi dinero hace tiempo y no me respondieron más. Que solución puedo tener a mi pedido. Agradezco sus respuestas.